RITMAN inaugure un centre de service client mondial pour améliorer le support complet du cycle de vie des clients dans le monde entier

Xuzhou, Chine, 24 juillet 2026 — Xuzhou RITMAN Equipment Co., Ltd. (RITMAN), un fournisseur leader de solutions intégrées de technologie de revêtement, a officiellement inauguré aujourd'hui son Centre de service client mondial à Xuzhou. Ce lancement marque une étape clé dans la stratégie mondiale de RITMAN, renforçant ses capacités de service de bout en bout pour soutenir ses clients en Asie, en Europe, en Afrique et en Amérique du Sud.

Accélération de l'empreinte mondiale avec une infrastructure de service dédiée

RITMAN a connu une croissance rapide de ses activités à l'étranger ces dernières années, avec plus de 500 lignes de production livrées dans le monde entier. Alors que sa clientèle internationale s'élargit, l'entreprise a investi dans un centre de service mondial dédié pour standardiser la prestation de services, réduire les temps de réponse et offrir un soutien cohérent sur tous les marchés.

Le nouveau centre est spécialement conçu pour soutenir la promesse de marque de RITMAN — Innover la technologie, servir le monde — et place la réussite client sur l'ensemble du cycle de vie au cœur des opérations mondiales de l'entreprise.

Sept fonctions clés pour couvrir l'ensemble du cycle de vie du partenariat client

Le Centre mondial de service client intègre sept fonctions de service spécialisées, couvrant chaque étape, de la livraison du projet à l'exploitation à long terme, pour offrir un support transparent et clé en main aux clients mondiaux :

1.  Service de conseil professionnel

Nous fournissons des services sur site, notamment des chefs d'usine détachés, du conseil technique et du conseil en production, couvrant l'ensemble du spectre de l'optimisation des processus, de la gestion de la production et des opérations lean.

2.  Service de formation technique en galvanisation (programmes internes et externes)

Nous proposons une formation complète en gestion de la production de galvanisation, des procédés, des équipements, etc. Les formats de formation incluent à la fois des cours ouverts et des programmes d'entreprise personnalisés en interne.

3. Service de mise en service de la ligne de production et de formation opérationnelle

Nous offrons une formation de bout en bout couvrant l'exploitation, la maintenance et la normalisation des processus de la ligne de production, aidant les clients à atteindre une montée en production rapide et stable.

4. Service d'inspection et de diagnostic réguliers

Nous fournissons des services d'inspection et de diagnostic réguliers, avec du personnel dédié coordonnant l'ensemble du processus pour prévenir les risques potentiels et garantir le fonctionnement stable de votre ligne de production.

5. Garantie de service après-vente

Nous offrons un support d'exploitation et de maintenance 24 heures sur 24, combinant une collaboration en ligne et hors ligne pour une réparation et un dépannage complets des équipements.

6. Service de retour d'expérience client et de traitement des réclamations

Nous recueillons les expériences et les besoins des clients via plusieurs canaux, répondons et assurons un suivi rapide, et résolvons les problèmes efficacement.

7. Services écosystémiques

En tirant parti de nos ressources industrielles approfondies, nous offrons aux clients un soutien écosystémique complet sur l'ensemble de la chaîne de valeur de la galvanisation et du traitement de surface des métaux.

« Notre Centre de service client mondial est plus qu'une nouvelle installation — c'est notre engagement à rester aux côtés de nos clients longtemps après la mise en service d'une ligne de production », a déclaré M. Zhuang Jinxing, directeur général adjoint de RITMAN, lors de la cérémonie. « Avec des processus standardisés et une équipe d'experts dédiée, nous fournirons un soutien réactif et professionnel aux clients du monde entier. »L'excellence du service comme fondement de la compétitivité mondiale

Dans son discours d'ouverture, M. Fan Haojie, directeur général de RITMAN, a souligné que le service est le pilier de l'expansion mondiale de l'entreprise. « Notre marque améliorée est la façon dont nous nous présentons au monde, mais ce centre de service est la façon dont nous tenons nos promesses », a noté M. Fan. « Nous considérons chaque client comme un partenaire stratégique à long terme. En construisant un réseau de service mondial robuste et efficace, nous garantissons que nos clients peuvent tirer pleinement parti de nos technologies de revêtement et stimuler une croissance fiable pour leurs propres entreprises. »

À l'avenir, RITMAN continuera d'étendre ses capacités de service via le Centre de service client mondial, en faisant progresser l'innovation technologique tout en approfondissant le soutien client sur l'ensemble du cycle de vie. L'entreprise vise à devenir le partenaire technologique de revêtement le plus fiable pour les clients industriels du monde entier.